适合问参数
先写邮件，把对照表发过去
客服邮箱 support@steady-royal.com.cn 用来接收站点访问、栏目索引与 V3 产品线资料相关的咨询与反馈。适合型号比对、参数确认、纸质资料索取这类需要附图和编号的往来，我们回信时也会把相关参数一并附上。
手边有型号编号或现场照片，一起发过来更快。
反馈与咨询
把问题一次说清楚，
找对人，也找得着
无论您是在两档配置之间犹豫、想确认某个型号的安装条件，还是买回去之后需要售后支持，皇家8828 都给您留了能直接找到人的入口。先参考下面对应的渠道，再按准备清单把信息带上，多数问题一轮沟通就能定下来。
- 01 客服邮箱：support@steady-royal.com.cn
- 02 咨询电话：400-3952-3462
- 03 受理时段：9:00–18:00
适合急事
打 400-3952-3462，说清场景
涉及安装时间、上门安排、质保年限怎么算、网点多久能到，电话里三五句就能问明白。我们建议您先想好使用场景和已购型号，接线的同事可以直接对到对应系列。
受理时间为 9:00–18:00，其余时段可先留言。
适合整理需求
填一份反馈，生成邮件草稿
需求还没理清、同时想比几个型号时，用下面的反馈表逐项填好，点提交会打开您本机的邮件客户端，把内容整理成一封信。发送前您可以再改。
表单不直接发送，只帮您把问题写整齐。
反馈表
像写一封信那样，把需求摊开
不用一次写得完美。填上型号、场景和您关心的问题就够，剩下的我们回信时补齐。
A-3 反馈表
提交后会打开您本机的邮件客户端，内容可再修改，确认发送才真正寄出。
咨询前准备
带上这四样，来回确认少一半
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01
型号或系列编号
已经买的，把机身上的型号或订单里的编号抄下来；还在选的，说明您在稳水、稳光、稳储、稳电、稳安里的哪一条徘徊，或者直接说场景，我们帮您收窄。
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02
使用场景与人数规模
家庭自住、门店经营还是小型办公，差别不小。家里几口人、门店同时在岗几个人、办公区大概多少平方，都会影响配置高低。
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03
现场尺寸与安装条件
预留位置的长宽高、可用管径或线路规格、供电情况，能报就报。走到这一步的客户，多数已经在量尺了，这些数字能省掉一轮来回。
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04
现场照片或草图
拍一张安装位置的实景，再补一张手绘草图，注明门宽、墙角走向更好。带图的问题，我们回信时能直接圈出建议位置。
参数对照表覆盖尺寸、材质、额定功率、承重、防护等级、色温、工作温度、安装方式、质保年限、包装数量、适配场景与配套件 12 项，先按这 12 项自查一遍，问题往往就清楚了。需要完整对照表，可到服务与产品线查看，或来信索取纸质版。
受理与响应
9:00–18:00 有人接，非时段留言也算
咨询电话与客服邮箱在 9:00–18:00 受理咨询。工作时段内的电话一般能当场给到初步答复；需要查参数、比对型号的，我们会记下您的需求，整理好再回。
邮件与反馈表留言不受时段限制，非受理时段收到的来信会在下一个工作时段按先后顺序回复。着急安装或检修的客户，建议直接打电话，沟通成本最低。
来信与资料寄送
纸质参数表，可以寄到您手上
部分客户习惯拿纸看：门店要贴在墙上、施工方要带去现场、家里长辈要慢慢翻。您来信说明需要哪几条系列的参数表和配套资料，并留下收件信息，我们会安排寄出。
纸面资料的内容与 V3 产品线一致，每季度更新一次。若是三月之后的来信，寄出的会是当前最完整的一版。
- 通信地址
- 山西省太原市小店区学府街128号
- 客服邮箱
- support@steady-royal.com.cn
- 咨询电话
- 400-3952-3462
有需要的客户可同时索取纸质参数表与配套资料说明，来信时注明系列与册数即可。
